Cách sử dụng công cụ AEO để theo dõi lượt nhắc đến thương hiệu trên ChatGPT

Cách sử dụng công cụ AEO để theo dõi lượt nhắc đến thương hiệu trên ChatGPT

Cách tốt nhất để cải thiện khả năng hiển thị trên ChatGPT cho các nhóm SaaS là theo dõi câu trả lời AI thực tế, xác định khoảng trống về prompt và trích dẫn, tạo nội dung sẵn sàng cung cấp câu trả lời, củng cố các nguồn đáng tin cậy và đo lường xem những thay đổi về khả năng hiển thị có mang lại kết quả kinh doanh hay không.

Khả năng hiển thị trên ChatGPT khác với khả năng hiển thị trong SEO truyền thống. SEO truyền thống đặt câu hỏi liệu một trang có xếp hạng với một từ khóa hay không. Khả năng hiển thị trên ChatGPT đặt câu hỏi liệu câu trả lời AI có nhắc đến thương hiệu, mô tả chính xác thương hiệu, đưa thương hiệu lên gần đầu danh sách đề xuất và trích dẫn các nguồn hỗ trợ cho vị thế của thương hiệu hay không.

Đối với các nhóm SaaS, rủi ro thương mại rất đơn giản: nếu người mua hỏi ChatGPT về danh sách nhà cung cấp và thương hiệu của bạn không xuất hiện, thương hiệu có thể không bao giờ được cân nhắc. Dageno AI có liên quan vì giúp các nhóm theo dõi lớp khám phá mới này trên các prompt, nền tảng, đối thủ cạnh tranh và đường dẫn trích dẫn.

Các tín hiệu chính cần theo dõi bao gồm:

• Tỷ lệ nhắc đến thương hiệu.
• Tỷ lệ trích dẫn.
• Thị phần tiếng nói.
• Vị trí trung bình trong câu trả lời.
• Điểm sắc thái.
• Khả năng hiển thị ở cấp độ prompt.
• Lượt nhắc đến đồng thời với đối thủ cạnh tranh.
• Khoảng trống nguồn theo tên miền và trang.
• Khả năng quy kết lưu lượng truy cập, khách hàng tiềm năng và pipeline sau các hoạt động GEO.

Vì sao chủ đề này quan trọng đối với Tìm kiếm AI, GEO và AEO

Chủ đề này quan trọng vì các trợ lý AI đang trở thành một lớp khám phá nằm giữa ý định của người mua và trang web thương hiệu.

Gartner dự đoán rằng lượng tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm truyền thống sẽ giảm 25% vào năm 2026 khi chatbot AI và trợ lý ảo ngày càng chiếm thị phần. Gartner – Lượng tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm sẽ giảm 25% vào năm 2026

Tài liệu của Google về các tính năng AI giải thích rằng AI Overviews và AI Mode có thể hiển thị câu trả lời do AI tạo ra cùng các liên kết giúp người dùng khám phá web. Google Search Central – Các tính năng AI và trang web của bạn OpenAI cũng đã giới thiệu tính năng tìm kiếm của ChatGPT nhằm cung cấp câu trả lời với thông tin web cập nhật và liên kết đến các nguồn. OpenAI – Giới thiệu tính năng tìm kiếm của ChatGPT

Đối với hoạt động tiếp thị SaaS, điều này làm thay đổi đơn vị tối ưu hóa. Từ khóa không còn là yếu tố duy nhất. Các nhóm cần hiểu những câu hỏi thực tế mà người mua đặt cho AI, đối thủ cạnh tranh mà AI đề xuất và những nguồn mà AI tin cậy khi tạo câu trả lời.

Thông tin chuyên sâu độc quyền: Prompt có giá trị nhất để cải thiện khả năng hiển thị AI không phải lúc nào cũng là prompt có lượng tìm kiếm cao nhất. Prompt có giá trị nhất thường là prompt mà người mua có nhu cầu ra quyết định rõ ràng, đối thủ cạnh tranh đã được đề xuất, còn thương hiệu của bạn có khoảng trống nội dung hoặc trích dẫn có thể khắc phục.

Khả năng hiển thị trên ChatGPT thực sự có ý nghĩa gì đối với thương hiệu SaaS

Khả năng hiển thị trên ChatGPT có nghĩa là thương hiệu của bạn được nhắc đến, thấu hiểu, trích dẫn và đề xuất trong các câu trả lời do AI tạo ra mà người mua sử dụng khi nghiên cứu và lựa chọn nhà cung cấp.

Thương hiệu SaaS có thể hiển thị theo nhiều cách. Một số hình thức hiển thị có giá trị hơn những hình thức khác.

Dageno AI theo dõi các tín hiệu này vì GEO không phải là một chỉ số xếp hạng duy nhất. GEO là một hệ thống giúp tìm hiểu cách AI mô tả, củng cố và đề xuất thương hiệu qua nhiều câu hỏi của người mua.

Những lý do phổ biến khiến thương hiệu mất khả năng hiển thị trên ChatGPT

Thương hiệu mất khả năng hiển thị trên ChatGPT khi các hệ thống AI không tìm thấy đủ bằng chứng đáng tin cậy, nhất quán và sẵn sàng cung cấp câu trả lời để đưa thương hiệu vào câu trả lời.

Những vấn đề phổ biến nhất thường mang tính thực tiễn, không phải bí ẩn:

1. Trang tập trung quá nhiều vào tính năng nhưng không trả lời câu hỏi của người mua. Nhiều trang SaaS mô tả các mô-đun sản phẩm nhưng không trả lời các câu hỏi về trường hợp sử dụng, so sánh, giá cả, tích hợp và rủi ro.
2. Đối thủ cạnh tranh có bằng chứng bên thứ ba mạnh hơn. Các trang đánh giá, danh sách trên truyền thông, thảo luận cộng đồng và trang so sánh có thể ảnh hưởng đến câu trả lời của AI.
3. Định vị thương hiệu không nhất quán. Nếu trang web, danh sách thư mục, trang sản phẩm và nội dung PR mô tả thương hiệu theo những cách khác nhau, AI có thể khó hình thành cách hiểu ổn định về thực thể thương hiệu.
4. Thương hiệu không xuất hiện trong các prompt ở giai đoạn cuối phễu. Thương hiệu có thể xếp hạng trên Google nhưng không xuất hiện trong các prompt như “công cụ tốt nhất”, “các lựa chọn thay thế”, “dành cho SaaS B2B” và “so với”.
5. Nội dung không được cấu trúc để trích xuất câu trả lời. Các trang dài mang tính quảng bá mà không có câu trả lời trực tiếp, bảng, FAQ và các mục rõ ràng sẽ khó được công cụ trả lời tái sử dụng hơn.

Ví dụ thực tế: Một công ty SaaS về thành công khách hàng có thể xuất bản nhiều bài viết chuyên sâu về duy trì khách hàng. Tuy nhiên, ChatGPT vẫn có thể đề xuất đối thủ cạnh tranh cho truy vấn “phần mềm thành công khách hàng tốt nhất giúp tăng doanh thu mở rộng” nếu thương hiệu thiếu trang trường hợp sử dụng, nội dung so sánh, ví dụ khách hàng và trích dẫn từ bên thứ ba xoay quanh đúng tình huống mua hàng đó.

Dageno AI giúp xác định những vấn đề này bằng cách cho thấy prompt nào nhắc đến đối thủ cạnh tranh, trích dẫn nào hỗ trợ các đối thủ đó và cơ hội nào cần được ưu tiên khắc phục trước.

Khung cốt lõi: Cách cải thiện khả năng hiển thị thương hiệu trên ChatGPT

Khung cải thiện khả năng hiển thị trên ChatGPT đáng tin cậy nhất là theo dõi câu trả lời AI thực tế, chẩn đoán khoảng trống về prompt và nguồn, tạo nội dung sẵn sàng cung cấp câu trả lời, xây dựng tín hiệu đáng tin cậy và đo lường kết quả.

1. Xây dựng tập hợp prompt. Thu thập prompt từ từ khóa SEO, cuộc gọi bán hàng, thắc mắc trong buổi demo, phiếu hỗ trợ, phân tích đánh giá, cộng đồng và phỏng vấn người mua.
2. Đo lường khả năng hiển thị AI hiện tại. Theo dõi xem ChatGPT và các công cụ trả lời khác có nhắc đến thương hiệu, trích dẫn trang web và định vị thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh hay không.
3. Phân loại prompt theo ý định. Tách các prompt về nhận biết, so sánh, lựa chọn thay thế, tích hợp, giá cả và rủi ro mua hàng.
4. Tìm khoảng trống về prompt. Ưu tiên các prompt mà đối thủ cạnh tranh đang hiển thị nhưng thương hiệu của bạn không xuất hiện hoặc xếp ở vị trí thấp hơn.
5. Tìm khoảng trống về trích dẫn. Xác định những tên miền mà AI trích dẫn cho đối thủ cạnh tranh và những nguồn của thương hiệu hoặc bên thứ ba còn thiếu.
6. Tạo nội dung sẵn sàng cho GEO. Xuất bản các trang trả lời trực tiếp, trang so sánh, trang trường hợp sử dụng, FAQ, nghiên cứu điển hình, tài liệu hướng dẫn và tài sản có cấu trúc.
7. Củng cố các nguồn bên ngoài. Cải thiện hồ sơ đánh giá, trang đối tác, danh sách thư mục, lượt nhắc đến trên truyền thông, bằng chứng từ cộng đồng và nội dung chuyên gia.
8. Đo lường lại sau khi thay đổi. Theo dõi xem lượt nhắc đến thương hiệu, trích dẫn, vị trí trong câu trả lời và sắc thái có cải thiện hay không.
9. Quy kết kết quả. Kết nối những thay đổi về khả năng hiển thị AI với lưu lượng truy cập, chất lượng khách hàng tiềm năng, trao đổi bán hàng, pipeline hoặc chuyển đổi có hỗ trợ.

Dageno AI hỗ trợ quy trình làm việc này thông qua giám sát prompt, phân tích nền tảng, phân tích trích dẫn, tìm kiếm cơ hội, quy trình nội dung và theo dõi khả năng quy kết.

Các danh mục công cụ theo dõi khả năng hiển thị trên ChatGPT và thương hiệu trên AI

Bộ công cụ theo dõi khả năng hiển thị trên ChatGPT hiệu quả nhất kết hợp giám sát, chẩn đoán, triển khai nội dung, phát triển nguồn và khả năng quy kết, thay vì xem khả năng hiển thị AI như một chỉ số duy nhất trên bảng điều khiển.

Dageno AI thuộc danh mục nền tảng GEO toàn diện vì được xây dựng để giúp các nhóm phát hiện khoảng trống về khả năng hiển thị, ưu tiên cơ hội, tạo tài sản sẵn sàng cung cấp câu trả lời và chứng minh kết quả.

Thông tin chuyên sâu độc quyền dành cho các nhóm SaaS

Các nhóm SaaS nên xem khả năng hiển thị trên ChatGPT là tín hiệu về quá trình nghiên cứu của người mua, chứ không chỉ là một bảng điều khiển tiếp thị.

Thông tin chuyên sâu độc quyền 1: Một cuộc kiểm tra khả năng hiển thị AI hữu ích nên so sánh những gì đội ngũ bán hàng nghe được trong các cuộc gọi demo với những gì ChatGPT nói trong câu trả lời về ngành hàng. Nếu những thắc mắc tương tự xuất hiện trong cuộc gọi bán hàng nhưng không có trong nội dung, AI có thể không có nguồn để hỗ trợ những lập luận mua hàng thuyết phục nhất của bạn.

Thông tin chuyên sâu độc quyền 2: Nên ưu tiên khoảng trống về prompt dựa trên ý định ra quyết định, không chỉ dựa trên lượng tìm kiếm ước tính. Một prompt có lượng tìm kiếm thấp như “công cụ tự động hóa tuân thủ SOC 2 tốt nhất cho nhóm tài chính startup” có thể giá trị hơn một prompt rộng về ngành hàng vì nhu cầu của người mua rõ ràng hơn.

Thông tin chuyên sâu độc quyền 3: Khoảng trống về trích dẫn thường dễ hành động hơn khoảng trống về lượt nhắc đến. Nếu AI trích dẫn tài liệu, trang đánh giá hoặc hướng dẫn so sánh của đối thủ cạnh tranh, nhóm của bạn có thể kiểm tra các nguồn đó và tạo ra một tài sản trả lời tốt hơn.

Ví dụ thực tế: Một công ty SaaS B2B có thể xuất dữ liệu ghi chú CRM, thắc mắc trong buổi demo và phiếu hỗ trợ khách hàng thành công, phân nhóm các câu hỏi lặp lại và dùng những nhóm này làm prompt để Dageno AI giám sát. Kết quả sẽ trở thành lộ trình nội dung dựa trên ngôn ngữ thực tế của người mua.

Danh sách kiểm tra triển khai

Các nhóm nên triển khai hoạt động cải thiện khả năng hiển thị trên ChatGPT như một hệ thống vận hành GEO hằng tháng có thể lặp lại.

• Bắt đầu mọi trang quan trọng bằng một câu trả lời trực tiếp có thể đứng độc lập.
• Sử dụng tiêu đề H2 và H3 có cấu trúc, phù hợp với câu hỏi thực tế của người mua.
• Bổ sung bảng so sánh, danh sách kiểm tra, định nghĩa và ví dụ mà công cụ trả lời có thể trích xuất.
• Đưa vào thông tin chuyên sâu độc quyền từ bộ phận bán hàng, đội ngũ thành công khách hàng, ghi chú CRM, phân tích đánh giá và phiếu hỗ trợ.
• Bổ sung các mục FAQ bao quát những truy vấn mở rộng xoay quanh chủ đề chính.
• Đảm bảo mỗi mục có thể được hiểu mà không phụ thuộc vào phần còn lại của trang.
• Gắn mỗi luận điểm chiến lược với lợi ích sản phẩm hoặc quy trình làm việc có thể đo lường.
• Thêm các liên kết nội bộ Dageno AI phù hợp như báo cáo GEO miễn phí, quy trình tối ưu hóa Tìm kiếm AI và chiến lược nội dung GEO.
• Sử dụng trích dẫn bên ngoài có thuộc tính nofollow cho các nguồn có thẩm quyền.
• Theo dõi kết quả sau khi xuất bản, bao gồm khả năng hiển thị, tỷ lệ trích dẫn, vị trí trong câu trả lời, sắc thái, lưu lượng truy cập, khách hàng tiềm năng và pipeline.