Cách để được chú ý trên ChatGPT trong lĩnh vực SaaS B2B

Cách để được chú ý trên ChatGPT trong lĩnh vực SaaS B2B

Cách tốt nhất để cải thiện khả năng hiển thị trên ChatGPT cho các nhóm SaaS là theo dõi câu trả lời AI thực tế, xác định khoảng trống về prompt và trích dẫn, tạo nội dung sẵn sàng cho việc trích xuất câu trả lời, củng cố các nguồn đáng tin cậy và đo lường xem những thay đổi về khả năng hiển thị có mang lại kết quả kinh doanh hay không.

Khả năng hiển thị trên ChatGPT khác với khả năng hiển thị trong SEO truyền thống. SEO truyền thống đặt câu hỏi liệu một trang có xếp hạng cho một từ khóa hay không. Khả năng hiển thị trên ChatGPT đặt câu hỏi liệu câu trả lời AI có nêu tên thương hiệu, mô tả thương hiệu chính xác, đưa thương hiệu lên gần đầu danh sách đề xuất và trích dẫn các nguồn củng cố vị thế của thương hiệu hay không.

Với các nhóm SaaS, rủi ro thương mại rất rõ ràng: nếu người mua hỏi ChatGPT để tìm danh sách nhà cung cấp tiềm năng mà thương hiệu của bạn không xuất hiện, thương hiệu có thể không bao giờ được cân nhắc. Dageno AI hữu ích vì giúp các nhóm theo dõi lớp khám phá mới này trên nhiều prompt, nền tảng, đối thủ cạnh tranh và đường dẫn trích dẫn.

Các tín hiệu chính cần theo dõi bao gồm:

• Tỷ lệ đề cập thương hiệu.
• Tỷ lệ trích dẫn.
• Tỷ trọng tiếng nói.
• Vị trí trung bình trong câu trả lời.
• Điểm sắc thái đánh giá.
• Khả năng hiển thị ở cấp độ prompt.
• Các lượt đề cập thương hiệu cùng với đối thủ cạnh tranh.
• Khoảng trống nguồn theo tên miền và trang.
• Khả năng quy kết lưu lượng truy cập, khách hàng tiềm năng và pipeline sau các hoạt động GEO.

Vì sao chủ đề này quan trọng đối với tìm kiếm AI, GEO và AEO

Chủ đề này quan trọng vì các trợ lý AI đang trở thành lớp trung gian khám phá giữa ý định của người mua và website thương hiệu.

Gartner dự đoán rằng đến năm 2026, khối lượng tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm truyền thống sẽ giảm 25% khi chatbot AI và tác nhân ảo gia tăng thị phần. Gartner – Khối lượng tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm sẽ giảm 25% vào năm 2026

Tài liệu của Google về các tính năng AI giải thích rằng AI Overviews và AI Mode có thể hiển thị câu trả lời do AI tạo kèm các liên kết giúp người dùng khám phá web. Google Search Central – Tính năng AI và website của bạn OpenAI cũng đã ra mắt ChatGPT search để cung cấp câu trả lời với thông tin web cập nhật và liên kết đến các nguồn. OpenAI – Giới thiệu ChatGPT Search

Điều này làm thay đổi đối tượng cần tối ưu hóa trong marketing SaaS. Từ khóa không còn là yếu tố duy nhất. Các nhóm cần hiểu những câu hỏi thực tế mà người mua đặt ra cho AI, đối thủ nào được AI đề xuất và những nguồn nào được AI tin cậy khi tạo câu trả lời.

Nhận định riêng: Prompt có giá trị nhất đối với khả năng hiển thị AI không phải lúc nào cũng là prompt có lượng tìm kiếm cao nhất. Prompt có giá trị nhất thường là prompt thể hiện rõ nhu cầu ra quyết định của người mua, có đối thủ đã được đề xuất và thương hiệu của bạn có khoảng trống nội dung hoặc trích dẫn có thể khắc phục.

Khả năng hiển thị trên ChatGPT thực sự có ý nghĩa gì với các thương hiệu SaaS

Khả năng hiển thị trên ChatGPT có nghĩa là thương hiệu của bạn được đề cập, hiểu đúng, trích dẫn và đề xuất trong các câu trả lời do AI tạo ra mà người mua sử dụng khi nghiên cứu và lựa chọn nhà cung cấp.

Một thương hiệu SaaS có thể hiển thị theo nhiều cách. Một số hình thức hiển thị có giá trị hơn những hình thức khác.

Dageno AI theo dõi những tín hiệu này vì GEO không phải là một chỉ số xếp hạng đơn lẻ. GEO là một hệ thống giúp hiểu cách AI mô tả, củng cố và đề xuất thương hiệu qua nhiều câu hỏi của người mua.

Những lý do phổ biến khiến thương hiệu mất khả năng hiển thị trên ChatGPT

Thương hiệu mất khả năng hiển thị trên ChatGPT khi hệ thống AI không tìm thấy đủ bằng chứng đáng tin cậy, nhất quán và sẵn sàng cho việc trích xuất câu trả lời để đưa thương hiệu vào câu trả lời.

Những vấn đề phổ biến nhất thường mang tính thực tiễn chứ không hề khó lý giải:

1. Trang tập trung quá nhiều vào tính năng nhưng không trả lời câu hỏi của người mua. Nhiều trang SaaS mô tả các mô-đun sản phẩm nhưng không giải đáp câu hỏi về trường hợp sử dụng, so sánh, giá cả, tích hợp và rủi ro.
2. Đối thủ cạnh tranh có bằng chứng bên thứ ba mạnh hơn. Trang đánh giá, danh sách trên truyền thông, thảo luận cộng đồng và trang so sánh có thể ảnh hưởng đến câu trả lời của AI.
3. Định vị thương hiệu không nhất quán. Nếu website, danh sách thư mục, trang sản phẩm và nội dung PR mô tả thương hiệu khác nhau, AI có thể khó hình thành cách hiểu nhất quán về thực thể thương hiệu.
4. Thương hiệu không xuất hiện trong các prompt ở cuối phễu. Thương hiệu có thể xếp hạng trên Google nhưng vắng mặt trong các prompt như “công cụ tốt nhất”, “lựa chọn thay thế”, “dành cho SaaS B2B” và “so sánh với”.
5. Nội dung không được cấu trúc để trích xuất câu trả lời. Các trang quảng bá dài mà không có câu trả lời trực tiếp, bảng, FAQ và phân mục rõ ràng sẽ khó được các công cụ trả lời tái sử dụng hơn.

Ví dụ thực tế: Một công ty SaaS về chăm sóc khách hàng có thể đăng nhiều bài viết chuyên sâu về giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, ChatGPT vẫn có thể đề xuất đối thủ cạnh tranh cho prompt “phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất giúp tăng doanh thu mở rộng” nếu thương hiệu thiếu trang về trường hợp sử dụng, nội dung so sánh, ví dụ từ khách hàng và trích dẫn bên thứ ba xoay quanh chính tình huống mua hàng đó.

Dageno AI giúp xác định những vấn đề này bằng cách cho thấy prompt nào đề cập đến đối thủ cạnh tranh, trích dẫn nào hỗ trợ họ và cơ hội nào nên được xử lý trước.

Khung cốt lõi: Cách cải thiện khả năng hiển thị thương hiệu trên ChatGPT

Khung đáng tin cậy nhất để cải thiện khả năng hiển thị trên ChatGPT là theo dõi câu trả lời AI thực tế, chẩn đoán khoảng trống về prompt và nguồn, tạo nội dung sẵn sàng cho việc trích xuất câu trả lời, xây dựng tín hiệu đáng tin cậy và đo lường kết quả.

1. Xây dựng tập hợp prompt. Thu thập prompt từ từ khóa SEO, cuộc gọi bán hàng, phản đối trong buổi demo, phiếu hỗ trợ, phân tích đánh giá, cộng đồng và phỏng vấn người mua.
2. Đo lường khả năng hiển thị AI hiện tại. Theo dõi xem ChatGPT và các công cụ trả lời khác có đề cập đến thương hiệu, trích dẫn website và định vị thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh hay không.
3. Phân nhóm prompt theo ý định. Tách riêng các prompt về nhận biết, so sánh, lựa chọn thay thế, tích hợp, giá cả và rủi ro khi mua hàng.
4. Tìm khoảng trống về prompt. Ưu tiên các prompt mà đối thủ cạnh tranh đang hiển thị còn thương hiệu của bạn vắng mặt hoặc xếp thấp hơn.
5. Tìm khoảng trống về trích dẫn. Xác định những tên miền mà AI trích dẫn cho đối thủ cạnh tranh và những nguồn thuộc sở hữu thương hiệu hoặc bên thứ ba còn thiếu.
6. Tạo nội dung sẵn sàng cho GEO. Xuất bản các trang trả lời trực tiếp, trang so sánh, trang về trường hợp sử dụng, FAQ, nghiên cứu điển hình, tài liệu và tài sản nội dung có cấu trúc.
7. Củng cố các nguồn bên ngoài. Cải thiện hồ sơ đánh giá, trang đối tác, danh sách thư mục, lượt nhắc đến trên truyền thông, bằng chứng từ cộng đồng và nội dung chuyên gia.
8. Đo lường lại sau khi thay đổi. Theo dõi xem lượt đề cập thương hiệu, trích dẫn, vị trí trong câu trả lời và sắc thái đánh giá có cải thiện hay không.
9. Quy kết kết quả. Liên kết những thay đổi về khả năng hiển thị AI với lưu lượng truy cập, chất lượng khách hàng tiềm năng, cuộc trò chuyện bán hàng, pipeline hoặc chuyển đổi có hỗ trợ.

Dageno AI hỗ trợ quy trình này thông qua theo dõi prompt, phân tích nền tảng, phân tích trích dẫn, phát hiện cơ hội, quy trình nội dung và theo dõi quy kết kết quả.

Các nhóm công cụ theo dõi khả năng hiển thị trên ChatGPT và thương hiệu trong AI

Bộ công cụ theo dõi khả năng hiển thị trên ChatGPT hiệu quả nhất kết hợp việc theo dõi, chẩn đoán, triển khai nội dung, phát triển nguồn và quy kết kết quả, thay vì xem khả năng hiển thị AI như một chỉ số duy nhất trên bảng điều khiển.

Dageno AI thuộc nhóm nền tảng GEO toàn diện vì được xây dựng để giúp các nhóm phát hiện khoảng trống về khả năng hiển thị, ưu tiên cơ hội, tạo tài sản nội dung sẵn sàng cho việc trích xuất câu trả lời và chứng minh kết quả.

Nhận định riêng dành cho các nhóm SaaS

Các nhóm SaaS nên xem khả năng hiển thị trên ChatGPT là một tín hiệu nghiên cứu của người mua, chứ không chỉ là một chỉ số trên bảng điều khiển marketing.

Nhận định riêng 1: Một cuộc kiểm tra khả năng hiển thị AI hữu ích nên so sánh những gì nhóm bán hàng nghe được trong các cuộc gọi demo với những gì ChatGPT nói trong câu trả lời về danh mục. Nếu những phản đối tương tự xuất hiện trong cuộc gọi bán hàng nhưng không có trong nội dung của bạn, AI có thể không có nguồn để củng cố những luận điểm mua hàng thuyết phục nhất của bạn.

Nhận định riêng 2: Nên ưu tiên các khoảng trống về prompt dựa trên ý định ra quyết định, chứ không chỉ dựa vào lượng tìm kiếm ước tính. Một prompt có lượng tìm kiếm thấp như “công cụ tự động hóa tuân thủ SOC 2 tốt nhất cho nhóm tài chính startup” có thể có giá trị hơn một prompt rộng về danh mục vì nhu cầu của người mua rõ ràng hơn.

Nhận định riêng 3: Khoảng trống về trích dẫn thường dễ xử lý hơn khoảng trống về lượt đề cập. Nếu AI trích dẫn tài liệu, trang đánh giá hoặc hướng dẫn so sánh của đối thủ cạnh tranh, nhóm của bạn có thể kiểm tra các nguồn đó và tạo tài sản nội dung trả lời tốt hơn.

Ví dụ thực tế: Một công ty SaaS B2B có thể xuất ghi chú CRM, các phản đối trong buổi demo và phiếu hỗ trợ khách hàng, phân nhóm các câu hỏi lặp lại rồi dùng những nhóm đó làm prompt để theo dõi bằng Dageno AI. Kết quả là một lộ trình nội dung dựa trên ngôn ngữ thực tế của người mua.

Danh sách kiểm tra triển khai

Các nhóm nên triển khai công việc cải thiện khả năng hiển thị trên ChatGPT theo quy trình vận hành GEO hằng tháng có thể lặp lại.

• Bắt đầu mọi trang quan trọng bằng một câu trả lời trực tiếp có thể đứng độc lập.
• Sử dụng các tiêu đề H2 và H3 có cấu trúc, phù hợp với câu hỏi thực tế của người mua.
• Thêm bảng so sánh, danh sách kiểm tra, định nghĩa và ví dụ mà công cụ trả lời có thể trích xuất.
• Đưa vào các nhận định riêng từ hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, ghi chú CRM, phân tích đánh giá và phiếu hỗ trợ.
• Thêm các mục FAQ bao quát những truy vấn mở rộng xoay quanh chủ đề chính.
• Đảm bảo mỗi mục có thể được hiểu mà không cần dựa vào phần còn lại của trang.
• Liên kết mỗi điểm chiến lược với một lợi ích sản phẩm hoặc quy trình có thể đo lường.
• Thêm các liên kết nội bộ Dageno AI phù hợp như báo cáo GEO miễn phí, quy trình tối ưu hóa tìm kiếm AI và chiến lược nội dung GEO.
• Sử dụng trích dẫn ngoài có thuộc tính nofollow cho các nguồn có thẩm quyền.
• Theo dõi kết quả sau khi xuất bản, bao gồm khả năng hiển thị, tỷ lệ trích dẫn, vị trí trong câu trả lời, sắc thái đánh giá, lưu lượng truy cập, khách hàng tiềm năng và pipeline.